На возврат товара надлежащего качества
Закон даёт 7 дней после получения заказа, купленного онлайн, — мы продлили срок до 30. Нужно сохранить товарный вид: этикетки, упаковку, отсутствие следов использования. Чек не обязателен — заказ и так есть в нашей базе.
Как вернуть
Оформите заявку
В личном кабинете в карточке заказа или формой ниже. Укажите, что возвращаете и почему, — при браке приложите фото.
Получите код возврата
В течение рабочего дня пришлём код для СДЭК на e-mail и в СМС. Упакуйте товар в любую коробку или пакет — фирменная упаковка не нужна.
Сдайте посылку в пункт СДЭК
Назовите код, отдельный бланк заполнять не нужно. Жителям Москвы можем прислать курьера — при браке бесплатно.
Мы проверим товар
1–3 рабочих дня после поступления на склад. Напишем, если что-то пошло не так.
Вернём деньги или отправим замену
Тем же способом, которым вы платили. Сроки по каждому способу — в таблице ниже.
Что нельзя вернуть
Это касается только товаров надлежащего качества — вещь с браком примем всегда. Основание — Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
- Средства для уборки и стиркиСпреи, концентраты, гели для стирки — товары бытовой химии (п. 7 Перечня).
- Кухонные изделия из пластика и силиконаКонтейнеры, крышки, лопатки и всё, что соприкасается с едой и сделано из полимеров (п. 6 Перечня). Керамика, стекло, металл и дерево сюда не относятся — их вернуть можно.
- Постельное бельё и наволочки, которыми пользовалисьБельевые швейные изделия (п. 5 Перечня). Комплект в невскрытой заводской упаковке примем в течение 30 дней.
- Вещи, которые потеряли товарный видСвечи, которые зажигали, открытые диффузоры, постиранный текстиль, посуда со следами использования.
- Товары, сделанные на заказС логотипом, гравировкой, вышивкой имени — у них индивидуальные свойства (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Полотенца, пледы, халаты, кухонный текстиль, корзины и посуду из керамики возвращать можно — они в Перечень не входят.
Когда вернутся деньги
Мы отправляем возврат в течение 1–3 рабочих дней после проверки товара — по закону у нас есть на это 10 дней. Дальше срок зависит от способа оплаты.
| Как платили | Куда вернём | Срок зачисления |
|---|---|---|
| СБП | На тот же счёт в банке | Обычно в течение часа |
| Банковская карта | На ту же карту | 1–5 рабочих дней, зависит от банка |
| SberPay | На карту Сбербанка, с которой платили | 1–3 рабочих дня |
| Долями | Оплаченные части — на карту, будущие платежи отменяются | 1–5 рабочих дней |
| При получении | Переводом по реквизитам из заявки | До 5 рабочих дней |
| Бонусы | Обратно на бонусный счёт | Сразу после проверки |
| Подарочный сертификат | Восстановим баланс сертификата | Сразу после проверки |
Если товар с браком
Сфотографируйте дефект
Общий план и крупно — место брака, этикетку. Это ускорит решение: часто мы отправляем замену, не дожидаясь возврата.
Выберите решение
Замена на такой же товар — до 7 дней, возврат денег — до 10 дней, либо скидка на сумму, о которой договоримся. Если нужна проверка качества — до 20 дней.
Доставка за наш счёт
Код возврата СДЭК будет бесплатным, по Москве пришлём курьера. Стоимость доставки к вам тоже вернём.
Срок для претензии
Два года с момента получения, если на товаре нет своего гарантийного срока. На сковороды и кастрюли — гарантия производителя, срок указан в карточке.
Заявка на возврат
Частые вопросы
Можно вернуть часть заказа?
Я потерял(а) чек. Примете возврат?
Как обменять на другой цвет?
Можно вернуть подарочный сертификат?
Купил(а) на Wildberries или Ozon — можно вернуть вам?
Чем отличаются покупки на сайте