Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «МФАКТОР-БТ» (далее — «Продавец») заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом (далее — «Покупатель») в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товар — оформления заказа на сайте hyggehome.top (далее — «Сайт») либо по телефону. Оформление заказа является полным и безоговорочным акцептом оферты (статья 438 ГК РФ).

1.3. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), в том числе статьёй 26.1 о дистанционном способе продажи, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — «Правила продажи»), и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.4. Товары на Сайте продаются для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Организации и индивидуальные предприниматели приобретают товары по отдельному договору поставки — условия на странице «Оптовикам и B2B».

1.5. Оферта действует только для заказов на Сайте. Товары HYGGE HOME также продаются на маркетплейсах Wildberries и Ozon; при покупке на них применяются условия и правила соответствующей площадки.

1.6. Продавец вправе изменять условия оферты, размещая новую редакцию на Сайте. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.

2. Термины

2.1. Сайт — интернет-магазин HYGGE HOME, размещённый по адресу hyggehome.top, включая все его страницы.

2.2. Товар — посуда, текстиль, товары для уборки, хранения и декора и иные товары, представленные в каталоге Сайта.

2.3. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных товаров с указанием способа доставки и оплаты.

2.4. Личный кабинет — раздел Сайта, доступный Покупателю после регистрации, в котором хранятся история заказов, адреса, уровень в программе лояльности и бонусный счёт.

2.5. Служба доставки — третье лицо, которое по договору с Продавцом доставляет заказ Покупателю: СДЭК, 5Post, АО «Почта России» либо курьерская служба в Москве.

2.6. Пункт выдачи — пункт выдачи заказов или постамат Службы доставки, выбранный Покупателем при оформлении заказа.

2.7. Бонусы — условные единицы, начисляемые участнику программы лояльности и принимаемые в частичную оплату следующих заказов на условиях раздела 7.

2.8. Подарочный сертификат — электронный документ с уникальным кодом, подтверждающий внесение аванса за товары Продавца, на условиях раздела 8.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель оформляет заказ через корзину на Сайте, с регистрацией или без неё, либо по телефону +7 925 988-80-05 (ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени).

3.2. При оформлении Покупатель указывает имя и фамилию получателя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки или выбранный Пункт выдачи. Покупатель отвечает за достоверность этих данных; Продавец не отвечает за задержку или невозможность доставки, вызванные ошибкой в них.

3.3. После оформления заказа Продавец направляет на электронную почту Покупателя подтверждение с номером заказа, составом, ценой товаров, стоимостью и способом доставки, способом оплаты.

3.4. Если заказанного товара не оказалось в наличии, Продавец связывается с Покупателем и предлагает замену на аналогичный товар либо исключает позицию из заказа. Уплаченная за такой товар сумма возвращается не позднее 10 дней с момента, когда Покупатель заявил об отказе от замены.

3.5. Фотографии товаров на Сайте служат для ознакомления. Оттенок изделия может немного отличаться от изображения из-за настроек экрана; размеры, материал, состав и правила ухода указываются в карточке товара.

3.6. Покупатель вправе отменить заказ до его передачи Службе доставки — в Личном кабинете, по телефону или письмом на info@hyggehome.top. После передачи заказа Службе доставки отказ оформляется по правилам раздела 6.

4. Цены и оплата

4.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Продавец применяет упрощённую систему налогообложения и является плательщиком НДС; цена товара включает НДС по ставке 22 %.

4.2. Цена товара фиксируется в момент оформления заказа и после этого в одностороннем порядке не меняется. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и указывается отдельно.

4.3. Покупатель оплачивает заказ одним из способов:

• через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду или ссылке;
• банковской картой МИР, Visa или Mastercard;
• через SberPay;
• частями через сервис «Долями» — четырьмя равными платежами: первый при оформлении заказа, остальные по графику сервиса;
• наличными или картой при получении (наложенный платёж), если этот способ доступен для выбранной Службы доставки.

4.4. Онлайн-оплата проходит на защищённой странице платёжного партнёра Продавца: наименование платёжного сервиса — уточнить заполнить. Данные банковской карты Продавцу не передаются и им не хранятся.

4.5. При оплате через сервис «Долями» Покупатель дополнительно принимает правила этого сервиса; Продавец получает полную стоимость заказа от сервиса.

4.6. При наложенном платеже Служба доставки может взимать комиссию за перевод денежных средств — её размер показывается при оформлении заказа до его подтверждения.

4.7. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанные в заказе, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

4.8. Скидки программы лояльности, промокоды, бонусы и подарочные сертификаты применяются к заказу на условиях разделов 7 и 8; возможность их сочетания определяется условиями конкретной акции.

5. Доставка

5.1. Продавец доставляет заказы по России следующими способами:

5.2. Порог бесплатной доставки считается от стоимости товаров в заказе с учётом скидок, без учёта оплаты бонусами. Если порог не достигнут, стоимость и ориентировочный срок доставки рассчитываются при оформлении заказа по тарифам Службы доставки.

5.3. Срок хранения заказа в Пункте выдачи определяется правилами Службы доставки и указывается в уведомлении о прибытии заказа.

5.4. Обязанность Продавца передать товар считается исполненной в момент вручения товара Покупателю или указанному им получателю в Пункте выдачи, отделении связи либо по адресу доставки.

5.5. При получении Покупатель проверяет целостность упаковки, внешний вид и комплектность товара. При повреждении упаковки или товара рекомендуется составить акт с сотрудником Службы доставки — это ускоряет рассмотрение претензии.

5.6. Если Покупатель не получил заказ в срок хранения, заказ возвращается Продавцу, а Договор считается расторгнутым. Уплаченная сумма возвращается Покупателю за вычетом расходов Продавца на доставку, если товар не был доставлен по причинам, зависящим от Покупателя.

6. Возврат и обмен

6.1. По закону при дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Продавец добровольно увеличивает этот срок: вернуть товар надлежащего качества можно в течение 30 дней с момента получения.

6.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

6.3. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно Покупателем (например, изделие с нанесённой по заказу вышивкой или гравировкой).

6.4. Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Правила продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ № 2463), к ассортименту Сайта могут относиться:

• текстильные товары, отпускаемые на метраж (ткани, ленты, тесьма);
• изделия швейные и трикотажные бельевые;
• изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, — посуда, столовые и кухонные принадлежности, контейнеры для хранения продуктов;
• товары бытовой химии — моющие и чистящие средства;
• парфюмерно-косметические товары.

6.5. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за него сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Покупателем товара, не позднее 10 дней с даты предъявления требования.

6.6. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей: замена на товар той же или другой марки, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, отказ от Договора с возвратом уплаченной суммы. Расходы на доставку товара с недостатками несёт Продавец.

6.7. Чтобы оформить возврат, Покупатель подаёт заявление в Личном кабинете или направляет его на info@hyggehome.top, указав номер заказа, товар и причину возврата. Порядок передачи товара и адреса приёма описаны на странице «Обмен и возврат».

6.8. Обмен товара надлежащего качества на другой размер, цвет или модель оформляется как возврат и новый заказ.

7. Программа лояльности

7.1. Участником программы лояльности становится Покупатель, зарегистрировавший Личный кабинет на Сайте. Участие бесплатное.

7.2. Уровень участника определяется суммой выкупленных заказов нарастающим итогом — полученных и не возвращённых, без учёта стоимости доставки:

7.3. Скидка уровня применяется автоматически к заказам, оформленным в Личном кабинете, если условиями акции не предусмотрено иное. Новый уровень присваивается после получения заказа, с которым сумма покупок достигла порога.

7.4. Бонусы начисляются на бонусный счёт после получения заказа Покупателем. При возврате товара бонусы, начисленные за него, списываются, а бонусы, которыми он был оплачен, возвращаются на счёт.

7.5. Один бонус равен одному рублю при оплате заказа на Сайте. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости заказа. Бонусы не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги и не передаются другим лицам.

7.6. Срок действия бонусов: уточнить правило сгорания заполнить

7.7. Бонусы и скидки программы лояльности действуют только на Сайте и не применяются к покупкам на Wildberries и Ozon.

7.8. Продавец вправе изменить условия программы, заблаговременно разместив информацию на Сайте. Накопленные до изменения бонусы сохраняются.

8. Подарочные сертификаты

8.1. Продавец выпускает электронные подарочные сертификаты номиналом 1 000, 2 000, 3 000, 5 000 и 10 000 ₽.

8.2. После оплаты сертификат с уникальным кодом направляется на адрес электронной почты, указанный покупателем сертификата, либо, по его выбору, на адрес получателя подарка.

8.3. Сертификат действует 1 год с даты оплаты. Код вводится в корзине при оформлении заказа; если стоимость заказа больше номинала, разница доплачивается любым доступным способом.

8.4. Если стоимость заказа меньше номинала сертификата, неиспользованный остаток сохраняется на сертификате и может быть использован в последующих заказах в пределах срока его действия.

8.5. Оплата сертификата является авансом за товары Продавца. Держатель вправе отказаться от неиспользованного сертификата и получить уплаченную за него сумму, направив заявление на info@hyggehome.top. При возврате товара, оплаченного сертификатом, сумма возвращается на сертификат, если срок его действия не истёк.

8.6. Сертификаты действуют только на Сайте и не применяются к покупкам на Wildberries и Ozon. Утраченный код восстанавливается по номеру заказа, в котором сертификат был оплачен.

8.7. Указывая при покупке сертификата имя и адрес электронной почты получателя, Покупатель подтверждает, что получатель уведомлён о передаче этих данных Продавцу для направления ему сертификата. Продавец использует данные получателя исключительно для направления и исполнения сертификата и не использует их для рассылок (п. 4.3 Политики обработки персональных данных).

9. Персональные данные

9.1. Персональные данные Покупателя и получателя заказа обрабатываются Продавцом в целях заключения и исполнения Договора, в том числе передаются Службе доставки и платёжному партнёру в необходимом объёме, на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие на обработку персональных данных, если оно требуется, Покупатель даёт отдельно от настоящей оферты — отметкой в поле формы оформления заказа со ссылкой на текст согласия.

9.2. Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу hyggehome.top/privacy.html.

9.3. Информационные и рекламные рассылки направляются только при отдельном согласии Покупателя; отказаться от них можно в любой момент — по ссылке в письме или в Личном кабинете.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (статья 401 ГК РФ), о которых сторона уведомила другую сторону в разумный срок.

10.3. Претензии по заказу Покупатель направляет на info@hyggehome.top или по телефону +7 925 988-80-05. Продавец отвечает на претензию в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

10.4. Споры, не урегулированные переговорами, разрешаются в суде. Покупатель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения Договора либо по месту нахождения Продавца (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

10.5. Условия оферты, ограничивающие права Покупателя по сравнению с законодательством о защите прав потребителей, не применяются.

11. Реквизиты продавца

Наименование

Общество с ограниченной ответственностью «МФАКТОР-БТ» (ООО «МФАКТОР-БТ»)

ИНН / КПП

9725195265 / 772501001

ОГРН

1257700469146

Юридический адрес

115432, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, проезд Проектируемый 4062-й, д. 6, стр. 2, помещ. 1/4

Генеральный директор

Белкина Ксения Петровна

Банковские реквизиты

уточнить у бухгалтерии заполнить

Телефон

+7 925 988-80-05, ежедневно 10:00–20:00

Электронная почта

info@hyggehome.top

Полная карточка компании — на странице «Реквизиты».